Avaliar o desempenho de uma pessoa que não está a corresponder às expectativas pode ser um momento desafiante, mas, também pode ser uma oportunidade para fortalecer a relação. Isso, se a conversa for construtiva. Como o fazer?
- Tenha uma relação de colaboração. Comece por definir os critérios daquilo que considera ser sucesso partilhando objetivos. Crie acordos quanto aos termos da relação que pretende ter com as suas pessoas – "o objetivo é dar feedback claro, estar na mesma página e apoiar o vosso desenvolvimento."
- Reflita sobre o passado. Incentive as pessoas a avaliar o seu desempenho anterior. Pergunte: "Achas que atingiste os teus objetivos? O que correu bem e menos bem? O que gostavas de melhorar ou fazer de diferente?"
- Forneça feedback construtivo. Seja claro e específico. Dê exemplos. Procure dar mensagens chave que ajudem a pessoa a "vestir a pele" do que lhe diz. Aborde os assuntos com empatia, evite julgamentos e crie espaço para que os outros partilhem, igualmente, a sua perspetiva.
- Dê reforço positivo. Destaque os pontos fortes e demonstre confiança na capacidade de expressar melhorias e atingir os objetivos. Reforce o crescimento e o desenvolvimento em vez de se focar nas críticas.
- Defina um caminho partilhado e redefina as expectativas. Faça perguntas que ajude a colocar desafios futuros em perspetiva, tais como: "Como lidarias com uma situação se...?" Aproveite para redefinir expectativas com clareza. Pergunte: "Que ações precisas de implementar para corresponder a este tipo de padrão de desempenho? Como te posso apoiar enquanto trabalhamos para atingires esses objetivos?"